Un contracargo ocurre cuando un cliente le pide a su banco que revierta un pago con tarjeta en lugar de pedirle el reembolso al comercio. El dinero vuelve al cliente, el comercio paga una comisión y, si esa venta vino de tu enlace, normalmente tu comisión también desaparece. Demasiados contracargos pueden costarle al anunciante la posibilidad de aceptar pagos con tarjeta.
Un contracargo (chargeback) es la reversión forzada de una transacción con tarjeta, iniciada por el banco del titular (el emisor) después de que este disputa el cargo. Las razones comunes son el fraude (la tarjeta se usó sin permiso), el “fraude amistoso” (el titular hizo la compra pero la disputa), la falta de entrega y las suscripciones o pruebas que el titular no entendió que se renovarían. El comercio pierde el monto de la venta y paga una comisión por la disputa la gane o no, y la disputa cuenta en su historial ante las redes de tarjetas.
Las redes de tarjetas vigilan a los comercios con tasas de disputa altas. Visa reemplazó sus programas de monitoreo de disputas y de fraude por el Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) el 1 de abril de 2025, combinando fraude y disputas en una sola razón, y endureció de nuevo los umbrales para comercios en abril de 2026 en la mayoría de las regiones. El Excessive Chargeback Program de Mastercard marca a los comercios con una tasa de contracargos del 1.5% y más de 100 contracargos en un mes, con un nivel superior en 3% y 300. Los comercios en esos programas pagan multas y, si no corrigen el problema, pueden perder la aceptación de tarjetas.
Por eso los contracargos llegan a los afiliados. Los anunciantes de ofertas CPS, de prueba y CC-submit retienen las comisiones hasta que la ventana de disputas ya pasó en buena parte, recuperan las comisiones de las ventas disputadas y cortan las fuentes cuyos clientes disputan más que los demás. El tráfico que produce contracargos suele ser tráfico engañado: cargos recurrentes escondidos, premios presentados como garantizados, afirmaciones que el producto no puede cumplir, o usuarios que no se dieron cuenta de a quién le compraban porque el anuncio imitaba otra marca.
Las palancas del lado del afiliado son la honestidad y el control de fuentes. Revelar con claridad el cobro recurrente antes de que se ingrese la tarjeta (lo que exigen las reglas de opción negativa de la FTC para las pruebas), creatividades que coincidan con el producto, nada de tráfico incentivado en ofertas con tarjeta que lo prohíban, y monitoreo por fuente de los reportes de reembolsos y disputas. Una fuente con una tasa de disputas muy por encima del promedio de la oferta es la primera en pausarse, porque la razón del anunciante ante las redes de tarjetas es lo que mantiene la oferta corriendo para todos.
Una oferta de prueba a suscripción procesa 20,000 transacciones con tarjeta al mes entre todos sus afiliados. Su tasa de disputas está cerca de la línea del 1.5% del ECP de Mastercard, y el anunciante la desglosa por fuente de tráfico.
| Fuente | Transacciones | Contracargos | Tasa |
|---|---|---|---|
| Afiliados de búsqueda y contenido | 9,000 | 45 | 0.5% |
| Afiliados de advertoriales native | 7,000 | 84 | 1.2% |
| Un afiliado push con ganchos de “iPhone gratis” | 4,000 | 160 | 4.0% |
| Total | 20,000 | 289 | 1.45% |
Una fuente aporta una quinta parte del volumen y más de la mitad de las disputas. Sin ella, la oferta corre al 0.8%, cómodamente por debajo de cualquier umbral de monitoreo; con ella, un mes un poco peor cruza la línea del 1.5% y los 100 contracargos, y pone en riesgo la aceptación de tarjetas para todos los afiliados de la oferta. El anunciante recuperará las comisiones de esa fuente y la cerrará. Las cifras son ilustrativas.
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La reversión de un pago con tarjeta ordenada por el banco del titular después de que este disputa el cargo. El comercio pierde la venta y paga una comisión, y las comisiones de afiliado sobre esa venta normalmente se revierten.
Las redes de tarjetas vigilan a los comercios por encima de umbrales fijos: Mastercard marca el 1.5% con más de 100 contracargos al mes, y el VAMP de Visa, vigente desde abril de 2025, usa una razón combinada de fraude y disputas con umbrales más estrictos desde abril de 2026. Los anunciantes suelen actuar sobre las fuentes mucho antes de esos niveles.
Porque el anunciante ya no tiene el ingreso sobre el que se pagó la comisión, y además pagó una comisión por la disputa. La mayoría de los programas revierte la comisión y puede descontarla de las ganancias futuras.
Revelando con claridad los cargos recurrentes, manteniendo creatividades honestas sobre el producto y el premio, evitando el tráfico incentivado en ofertas con tarjeta y monitoreando las tasas de disputa por fuente.
Las referencias se listan como texto a propósito; búscalas por título y editor. Actualizado: 2026-10-06.
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